Ce cours constitue une formation des Assistants-étudiants du 1234 et Poséidon.
Il vise à familiariser
les assistants-étudiants avec la structure de l'EPFL ainsi que les procédures de support sous forme de Modules de formation.
Ces formations sont animées par les coaches !
- Comprendre les enjeux et les objectifs d’un Service Desk de qualité.
- Appréhender les contraintes et difficultés spécifiques rencontrées dans un Service Desk.
- Prendre en charge un appel et gérer un incident de sa création à sa clôture.
- Comprendre les notions d’escalade et de priorités dans un Service Desk.
- Améliorer la communication avec les clients du Service Desk.
- Adopter, à l’aide de jeux de rôles, la bonne attitude face à des situations courantes ou critiques.
- Professor: Andrea Amato
- Professor: Julien Aubry
- Professor: Yves Eickelberg
- Professor: Lorenzo Fioravanzo
- Professor: Frédéric Limat
- Teacher: Bassel Selim Alamir Hanna Abdelmassih
- Teacher: Yohan Max Abehssera
- Teacher: Lina Al Gandouzi
- Teacher: Charbel Aldawailibi
- Teacher: Quentin Anglio
- Teacher: Mariem Baccari
- Teacher: Asha Baskaralingam
- Teacher: Luca Bataillard
- Teacher: Charles Beauville
- Teacher: Maëlys Billon
- Teacher: Julien Dibiaggio
- Teacher: Mohamed Amr Abdelmalek Mohamed Elasfoury
- Teacher: Clyde Laforge
- Teacher: Changling Li
- Teacher: Anna Lucciarini
- Teacher: Victor Michaud
- Teacher: Andréa Maria Montant
- Teacher: Sébastien René Moraz
- Teacher: Dimitrio Joe Nassif
- Teacher: Enzo Palmisano
- Teacher: Théo Antoine Michel Patron
- Teacher: Laura Primiceri
- Teacher: Arthur Patrick Pierre Gérard Rémondeau
- Teacher: Jean-Daniel Rouveyrol
- Teacher: Tina Varone
- Teacher: Gaelle Elisa Verdon
- Teacher: Aline Villars
- Teacher: Meron Yebrah
